互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，智能化已經(jīng)成為我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪斜夭豢缮俚囊环N存在方式。隨著智能化越來(lái)越普及，智能對(duì)話也成為一種趨勢(shì)，這是社會(huì)的進(jìn)來(lái)，也是必然的選擇。

現(xiàn)在越來(lái)越多的用戶習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)客服，選擇商品時(shí)，會(huì)很自然地向客服進(jìn)行咨詢，這個(gè)時(shí)候智能化的回答就顯示尤為重要了。有些商品非常吸引人，但是電子客服的回答，卻使用戶流失，轉(zhuǎn)而選擇其他商戶。那么在小程序應(yīng)該上，怎么能夠避免這樣的問(wèn)題呢？

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，人們購(gòu)物越來(lái)越方便，與此同時(shí)現(xiàn)在的人也越來(lái)越懶了，許多用戶不喜歡看商品介紹、使用說(shuō)明等文字，他們更習(xí)慣向客服咨詢，與客服交流，從而了解自己想知道的信息。許多用戶希望在提出問(wèn)題的時(shí)候，客服能夠迅速、準(zhǔn)確地做出回答。

但由于用戶的需求不同，感興趣的商品不同，就需要我們更好地設(shè)計(jì)好電子客服環(huán)節(jié)，既需要滿足絕大多數(shù)用戶的需要，又要全面、準(zhǔn)確地覆蓋日常問(wèn)題。當(dāng)然如果這樣還是不能解決問(wèn)題，就需要轉(zhuǎn)接到人工客服，這樣做的優(yōu)點(diǎn)是可以個(gè)性化地做好客戶服務(wù)，有利于成單；缺點(diǎn)是需要耗費(fèi)大量的時(shí)間，影響工作效率。

怎么才能解決這個(gè)問(wèn)題呢？這就需要我們不斷更新、補(bǔ)充、完善，豐富產(chǎn)品說(shuō)明，升級(jí)智能對(duì)話。這就需要我們花心思，認(rèn)真研究各個(gè)細(xì)節(jié)。

首先，在對(duì)話框的設(shè)計(jì)上，要做到用戶個(gè)性化。尤其是小程序的設(shè)計(jì)，一定要了解用戶需求，有針對(duì)性地進(jìn)行設(shè)計(jì)。

其次，在對(duì)話框語(yǔ)言的選擇上，語(yǔ)言要簡(jiǎn)短，盡量明確、直接，避免出現(xiàn)歧義，做到在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)讓用戶能夠明白。

最后，在客服的種類上，電子客服和人工客服有各自的特點(diǎn)，并且相互補(bǔ)充。做好電子客服設(shè)定的同時(shí)，還要做好書(shū)面文字的介紹，并配置專業(yè)的人工客服。